الرئيسية / أشهر مواقع التسوق الصينية / GearBest.com / مراسلة موقع Gearbest لعمل شكاية

مراسلة موقع Gearbest لعمل شكاية

مراسلة موقع Gearbest هو من الأمور الضرورية التي يجب على كل متسوق من هذا الموقع أن يعرفها. فتأخر السلع المشتراة من الموقع، أو عدم وصولها نهائيا، أو وصولها وهي مكسرة أو حتى الاستفسار عن سلعة ما … هي من الأسباب التي تحتم علينا مراسلة الموقع. سنقوم في هذا الموضوع بشرح مفصل لجميع الخيارات الموجودة في الرسالة التي نريد أن نوجهها إلى مركز الدعم في موقع Gearbest

مراسلة موقع Gearbest

من أجل مراسلة موقع Gearbest من أجل عمل شكاية أو طلب استفسار أو … لابد أولا أن نقوم بتسجيل الدخول عن طريق حسابنا بالموقع. ثم بعد ذلك نقوم بالذهاب إلى اسم المستخدم الذي نستعمله ثم الضغط على My Tickets كما هو موضح في الصورة التالية:

مراسلة موقع Gearbest 01

سيقوم الموقع بنقلنا إلى صفحة جديدة. سنختار Tickets من القائمة الموجودة بالأعلى كما يظهر في الصورة التالية:

مراسلة موقع Gearbest 02

 

ستظهر لنا الصفحة التالية التي من خلالها سنقوم باختيار نوع الرسالة التي نريد إرسالها وذلك عن طريق اختيار بعض الخيارات من القوائم المنسدلة

مراسلة موقع Gearbest 03

سنبدأ بأول خيار على اليسار. عند الضغط على المثلث الصغير بجانب السؤال تظهر لنا القائمة المنسدلة التالية:

مراسلة موقع Gearbest 04

سنقوم بشرح كل خيار على حدة علما أن كل واحد من هذه الخيارات للقائمة الموجودة على اليسار، يعطينا خيارات جديدة للقائمة الموجودة على اليمين.

1. Unsent orders inquiries

يتم اختيار هذا الخيار في حالة وجود مشكل أو استفسار حول طلبية أو سلعة لم يتم ارسالها بعد. وفي هذه الحالة نحصل على الخيارات التالية في اللائحة المنسدلة اليمنى:

مراسلة موقع Gearbest 05

1. لتغيير العنوان الذي سيتم شحن السلعة إليه أو طريقة الشحن (مثلا البريد غير المسجل نريد تحويله إلى البريد المسجل)

2. سؤال حول وضعية الطلب ونقوم بهذا الخيار فقط بالنسبة للسلع التي لم يتم إرصالها بعد.

3. لإلغاء الطلبيات التي لم يتم شحنها بعد.

2. Sent orders inquiries

نختار هذا الخيار في حالة عدم التوصل بالسلعة أو للاستفسار عن تتبع السلع التي لم تصل بعد. وفي هذه الحالة سنحصل على الخيارات التالية في اللائحة المنسدلة اليمنى:

مراسلة موقع Gearbest 06

1. تتبع الطلبية التي تم إرسالها ولم تصل بعد.

2. لم يتم التوصل بالسلعة بعد 25 يوما من إرسالها.

3. Returns and Warranty

يتم اختيارها في حالة وصول سلعة فاسدة أو مكسرة أو إذا كان أحد محتويات الصندوق ناقصا أو إذا كان المقاس مختلفا أو في حالة التوصل بسلعة غير تلك التي تم شراؤها. وفي هذه الحالة سنحصل على الخيارات التالية في اللائحة المنسدلة اليمنى:

مراسلة موقع Gearbest 07

1. في حالة وصول سلعة فاسدة أو مكسرة

2. في حالة تقديم شكوى رسمية

3. في حالة وجود نقص في محتويات السلعة (عدم وجود شاحن أو كابل عند شراء هاتف مثلا)

4. في حالة التوصل بسلعة غير تلك التي اشتريت أو وصولها بمقاسات غير التي اخترتها …

4. Presale inquiries

تستعمل للاستفسار في حالة حجز السلعة قبل وصولها إلى مستودعات الموقع. وفي هذه الحالة سنحصل على الخيارات التالية في اللائحة المنسدلة اليمنى:

مراسلة موقع Gearbest 08

1. للاستفسار عن توفر السلعة بالمستودع (وقت وصولها إلى المستودعات، الكمية الموجودة، …)

2. للاستفسار عن البيع بالجملة و تسويق المنتجات

3. للاستفسار عن الشحن والإيصال

4. لأي استفسار حول المنتجات

5. Payment questions

للاستفسار بخصوص مشاكل الأداء. ستظهر لك لائحة بها اختيار واحد في لائحة اليمين كما يظهر في الصورة التالية:

مراسلة موقع Gearbest 09

6. Account seeting issues

يستعمل هذا الخيار للاستفسارات المتعلقة بإعدادات الحساب في موقع Gearbest. المشاكل المتعلقة بكلمة المرور أو اسم المستخدم, وستعطينا خيار وحيد في لائحة اليمين كما هو واضح في الصورة

مراسلة موقع Gearbest 10

7. Website feedback & Newsletter

للاستفسار حول النشرة الإخبارية للموقع و الردود المتعلقة به. وفي هذه الحالة سنحصل على الخيارات التالية في اللائحة المنسدلة اليمنى:

مراسلة موقع Gearbest 11

1. لإعطاء اقتراحات لتطوير خدمات الموقع (في هذه الحالة سيتم منحك نقطا مجانية)

2. لإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية

3. لاقتراح شراكة مع الموقع.

بعد اختيار نوع السؤال الذي تريد طرحه من خلال اللائحتين المنسدلتين اليسرى واليمنى، يجب ملء باقي الخانات كما هو موضح في الصورة التالية (قمنا باختيار عمل شكاية بعدم التوصل بالسلعة بعد 25 يوما من ارسالها):

مراسلة موقع Gearbest 12

مراسلة موقع Gearbest 13

نكون بذلك قد انتهينا من شرح طريقة مراسلة موقع Gearbest لعمل شكاية أو استفسار. وعلى العموم فمركز الدعم بالموقع جد نشيط حيث تتم إجابتك خلال ساعات قليلة من توصلهم بالرسالة.

عن Zade

مدون مغربي أعشق كل ما له علاقة بالتكنولوجيا. أقوم بعملية التسوق من العديد من المواقع الصينية منذ ما يفوق السنة. أبحث دائما عن العروض المميزة قصد الاستفادة منها. أحب مساعدة الآخرين بخبرتي المتواضعة في هذا المجال.

شاهد أيضاً

طرق الشحن في موقع Gearbest 01

طرق الشحن في موقع Gearbest

سنتحدث في موضوع اليوم حول طرق الشحن في موقع Gearbest. أي بأية طريقة سيتم شحن السلعة أو …

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *